Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 17. September 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei metrox.shop.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt transparent die Bedingungen für Rückgaben, Rücksendekosten, Erstattungen, beschädigte oder fehlerhafte Waren sowie das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in Österreich.
1. ANBIETERINFORMATIONEN
Shop: metrox.shop
Unternehmen: Phoenix IOT software consulting
Verantwortliche Person: Milind Khandu Dumbare
CVR-Nr.: 44645033
Geschäftsanschrift: C/O Milind Dumbare, Søgræsgade 224, 2640 Hedehusene, Dänemark
E-Mail: cul.livervevea@gmail.com
2. ÜBERSICHT UNSERER RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Wir bieten eine freiwillige 30-tägige Rückgabefrist an.
Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die letzte Ware Ihrer Bestellung zugestellt wurde.
Fällt das Ende der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Unsere wichtigsten Rückgabebedingungen:
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Rückgabefrist: 30 Tage
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Rücksendemethode: per Post
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Rücksendekosten bei normalen Rückgaben: vom Kunden zu tragen
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Wiedereinlagerungsgebühr / Restocking Fee: 0 %
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Direkter Umtausch: nicht verfügbar
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Erstattung: grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
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Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt unberührt
3. FREIWILLIGE 30-TÄGIGE RÜCKGABE
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten ermöglichen wir Ihnen, berechtigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Für Bestellungen mit mehreren Artikeln, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, beginnt die 30-tägige Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels der Bestellung.
Für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist muss die Ware grundsätzlich:
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sich in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurde;
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unbenutzt und unbeschädigt sein;
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vollständig sein;
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sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Kabel, Bedienungsanleitungen und sonstige Bestandteile enthalten;
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soweit vorhanden in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
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zusammen mit einem Kaufbeleg oder einer eindeutigen Bestellnummer zurückgesendet werden.
Diese Voraussetzungen beschränken nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Widerruf oder bei mangelhaften Waren.
4. SO STARTEN SIE EINE RÜCKGABE
Um eine freiwillige Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Ihren vollständigen Namen;
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Ihre Bestellnummer;
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den zurückzusendenden Artikel;
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den Grund für die Rückgabe;
-
bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos oder Videos, sofern dies zur Prüfung erforderlich ist.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendehinweise.
Rücksendeadresse
Phoenix IOT software consulting
C/O Milind Dumbare
Søgræsgade 224
2640 Hedehusene
Dänemark
Bei freiwilligen Rückgaben bitten wir Sie, uns vor dem Versand zu kontaktieren, damit die Rücksendung Ihrer Bestellung korrekt zugeordnet werden kann.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Eine eindeutige und fristgerechte Widerrufserklärung genügt.
5. RÜCKSENDEKOSTEN
Normale Rückgabe / Meinungsänderung
Bei einer normalen Rückgabe, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.
Wir berechnen keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Restocking Fee: 0 %.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die geeignete Lösung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Liegt ein berechtigter Gewährleistungsfall vor und ist eine Rücksendung für die weitere Bearbeitung erforderlich, werden notwendige Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.
Bitte senden Sie beschädigte oder mangelhafte Waren möglichst nicht eigenständig zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
6. BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Wenn:
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der Artikel beschädigt angekommen ist;
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ein technischer oder sonstiger Mangel vorliegt;
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Bestandteile fehlen;
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oder Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben,
kontaktieren Sie uns bitte unter cul.livervevea@gmail.com.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie, soweit möglich, Fotos oder andere Informationen, die uns bei der Prüfung helfen.
Nach Prüfung informieren wir Sie über die entsprechende gesetzlich vorgesehene bzw. angemessene Lösung, beispielsweise Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
7. KEIN DIREKTER UMTAUSCH
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel entsprechend dieser Rückgaberichtlinie zurückgeben.
Nach erfolgreicher Rückgabe können Sie den gewünschten Artikel in einer neuen, separaten Bestellung erwerben.
8. GESETZLICHES 14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT IN DER EU
Verbraucherinnen und Verbraucher in Österreich und anderen Ländern der Europäischen Union haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Dieses gesetzliche Recht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung.
Beginn der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Besteht eine Bestellung aus mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Fällt das Ende der Widerrufsfrist auf einen Tag, der kein Werktag ist, verlängert sich die Frist entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bis zum nächsten Werktag.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihre Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können Ihre Widerrufserklärung beispielsweise per E-Mail senden an:
Bitte geben Sie möglichst Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurückgesendet werden.
Die Rücksendung ist zu richten an:
Phoenix IOT software consulting
C/O Milind Dumbare
Søgræsgade 224
2640 Hedehusene
Dänemark
Bei einem Widerruf aufgrund einer bloßen Meinungsänderung tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware verursacht wurde, können Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein.
9. ERSTATTUNGEN BEIM GESETZLICHEN WIDERRUF
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.
Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis:
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wir die zurückgesendete Ware erhalten haben; oder
-
Sie einen Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Standardlieferung nach Österreich berechnen wir keine Versandkosten (€0,00). Daher entstehen insoweit keine ursprünglich gezahlten Standardversandkosten, die zurückzuerstatten wären.
10. ERSTATTUNGEN IM RAHMEN DER FREIWILLIGEN 30-TÄGIGEN RÜCKGABE
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts informieren wir Sie, sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde.
Wenn die Rückgabe die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt, wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen und Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen können, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Bestätigung der Erstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
11. STORNIERUNG VOR DEM VERSAND
Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell.
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt 0 Werktage.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns daher bitte so schnell wie möglich unter:
Eine Stornierung kann nur garantiert werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.
12. VERSANDINFORMATIONEN FÜR ÖSTERREICH
Für Bestellungen nach Österreich gelten derzeit folgende Standardbedingungen:
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Bearbeitungszeit: 0 Werktage
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Lieferzeit: 3–7 Werktage
-
Standardversand: kostenlos (€0,00)
Die Versandbedingungen auf unserer Website, im Checkout und in unseren Google-Merchant-Center-Angaben sollen diesen Angaben entsprechen.
13. GESETZLICHE RECHTE
Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Verbraucherinnen und Verbrauchern nach anwendbarem österreichischem oder europäischem Verbraucherrecht zustehen.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte hinsichtlich Widerruf, Gewährleistung und mangelhafter Waren unberührt.
14. KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder beschädigten bzw. mangelhaften Artikeln kontaktieren Sie uns bitte:
metrox.shop
Phoenix IOT software consulting
C/O Milind Dumbare, Søgræsgade 224
2640 Hedehusene, Dänemark
E-Mail: cul.livervevea@gmail.com
CVR-Nr.: 44645033